Toothpaste at Tomi Craft
Updated Oct 2007
Q.銀行振り込みにしたいのですが、口座番号を教えてください。
A. 千葉銀行 うすい支店 （普）３３９５２０９ （株）エンドウ
Q. E Mailを送ったのですが返事が来ません、どうなっているのでしょうか？
A. トミークラフトでは最近送られてくる大量のスパムメールに対応するため新式のメールシステムを採用しました。これは今までのように、メールアドレスを公開するのではなく、フォームに物理的に入力をしないと、問い合わせが出来ないものです。以前から使われてきたメールアドレスは近日中に使用不能になりますので、フォームにて確認等をお願いいたします。 またお客様の入力したご自身のメールアドレスが正しくないのもが非常に多いです。不正確なメールアドレスをご入力いただいても、TCJスタッフからの返答は届きません。
お客様からの質問メールで、こちらも国内・海外を含めリサーチしなければ返答できないものも多数あります。このような場合、数日以上、場合によっては数週間の期日が必要なものもあります。どうぞご了承ください。
Q. 商品をどうやって買うことができますか？
A. サイトに掲載されている商品は全部買うことができます。また、特別にスペシャルオーダーをすることもできます。
Q. 私たちは、オリジナル 石鹸を作っていますが、Tomi Craft で販売することはできますか？
A. Tomi Craft では常にユニークなオリジナル歯磨き粉を探しています。メールにてご連絡ください。
Q. 価格が変わったようですが、事前に価格変更を知ることはできますか？
A. なるべく安定した価格で商品をご提供するようには努めていますが、最近の急激な為替変動、原材料の高騰、原油の高騰による送料の変更は予告なしに行なわれますので、事前にお知らせすることはできません。
Q. 破損した商品が到着しました、どうしたらいいですか？
A. Tomi Craftから商品を発送する際は、細心の注意を払って梱包していますので、輸送中に商品が破損することは非常に稀です、しかしもし破損した商品が到着しましたら、メールにてご連絡ください。ただしすべての商品は保険つきにて発送していますので、ご安心ください。
Q. 商品がまだ来ないんですけど、どうなっているんですか？
A. オーダーを受けてから輸入するものもございます。輸入品につきましては、在庫切れの場合、オーダーを入れてから、日本に到着するまでお時間をいただくものもございますので、ご了承ください。
Q. ショップをやっていますが、 歯磨き粉を業販にて購入することはできますか？
A. 現在トミークラフトでは業販価格の設定はおこなっておりません。
Q. このFAQで載ってない質問があるんですけど、どうしたらいいですか？
A. もしこのFAQに載っていない質問、疑問が御座いましたら、メールにてご連絡ください。質問によってはお時間をいただくこともございますが、なるべく早くお答えします。
Q. オンラインショッピングにおけるプライバシー及び個人情報の保護はどうなっていますか？
A. 株式会社エンドウでは、お客様が安心して御利用していただけるよう細心の注意を払っています。特に個人情報につきましては、第三者に漏洩することは一切ありません。当社が知り得た個人情報は厳密な管理の元に保管されています。 どうぞご安心してショッピングをお楽しみください。
Q. 代引き手数料について教えてください。
A.代引き手数料につきましては商品代金税合計金額に対し手数料がかかります。 1万円未満￥３００、1万円から３万円未満￥４００、３万円から１０万円未満￥６００、１０万円から３０万円￥１０００ 以上の手数料がかかります。
Q. 家を留守にしていて、不在届けがありました。しかしオーダーした商品はトミークラフトに送り返ってしまったようです。どうしたらいいですか？
A. 不在届けが投入されてから、５日ぐらいしますと、商品はトミークラフトに送り返されてしまいます。こちらでお客様のスケジュールを把握する事は出来ませんので、３日以上家を留守する場合は、商品をオーダーする際にご連絡ください。また送り返されてしまった商品の送料につきましてはトミークラフトでは一切負担はいたしません。あらかじめご了承ください。
Q. インターネットでの商品オーダーの際、銀行振り込みを選んだのですが、品物が届いてから振り込むのですか？
A. 大変恐縮ですが入金確認後、商品の発送をさせていただきます、あらかじめご了承ください。
Q. 商品の受け取り時にクレジットカードで支払いをしたいのですが？
A. トミークラフトでは、ヤマト便や佐川便などお客様にメリットがあるように１０円でも安い発送方法を選んでおります。佐川便ではお客様が商品を受け取る際にクレジットカードでのお支払いも出来ますので、お気軽にご利用ください。
Q. 佐川急便の着払いで商品が到着したのですが、料金が高くて驚きました。何かもう少し安い方法で送り出すことはできないでしょうか？
A. トミークラフトではお客様の満足最優先で商品のお届けを行なっております。商品のオーダーの際に送料を事前に弊社に確認の上お振込みをいただきますと、商品は元払い発送となりお多少なりとも安くなります。たとえば商品、重さ、地域にもよりますが、 ２/３程度に抑えることができます。 代引き・着払いでの送料は当社ではコントロールできません。
Q. 商品の到着時間を指定する事は出来ますか？
Ａ. はい出来ます。２時間枠ごとの指定が出来ます。例えば、午前中の１０時から１２時の間や午後の１５時から１７時の間などです。詳しくは、オーダー時のお客様情報記入欄に記載されておりますので、そちらをごらんください。
Q. 歯磨き粉のパッケージを開けてしまったのですが、返品できますか？
Ａ. 歯磨き粉のパッケージ・箱を開封してしまった場合、どのような理由でも返品は出来ません。あらかじめご了承ください。
Q. 歯磨き粉のパッケージ・箱が入っていませんでしたが、どうしてでしょうか？
Ａ. 歯磨き粉の種類や卸売り元の事情、そして物流事情等により歯磨き粉の外箱付で輸入されない場合がございます。商品には何ら問題はありません。ご了承ください。
