Tomi Craft / Left Club Frequently Asked Questions

Updated Oct 2007

 

Q.銀行振り込みにしたいのですが、口座番号を教えてください。

A. 千葉銀行 うすい支店 (普)3395209 (株)エンドウ 

 

Q.24時間カスタマーサーヴィスって?

A. トミークラフトでは新メールシステムの採用を皮切りに、24時間カスタマーサーヴィスをスタートさせます。これは日本時間での営業中はトミークラフトジャパンスタッフが、日本営業時間外はトミークラフトUSAスタッフがお客様のご質問にお答えするものです。このサーヴィスは時差を利用したものですが、業界においてこのようなカスタマーサーヴィスを始めるのはトミークラフトが日本で初めてだと思われます。しかしTomi Craft USA側でお客様に返答できる範囲は限られており、在庫の確認、関税・総量の確認・振込みの確認等の業務の返答は出来ませんので、よろしくお願いいたします。また当サーヴィスは、日本・北米での営業日のみ。そして北米オフィスが取材・出張等でお休みの場合を除きます。

 

Q.最近発売されたフォードマスタングのパーツを見たいのですが?

A. トミークラフトではフォードマスタングのパーツを在庫を置いての販売を考えておりません。理由は、販売車両台数が明らかに少なく、在庫を置いてしまうとそれに付随するコストがかかってしまうからです。お客様になるべく安価にパーツを提供するために在庫をなるべく減少させ、商品の幅を広げるようトミークラフトでは日々勤めております。ご理解よろしくお願いします。

 

Q.アメリカの雑誌等の広告で販売されているものをトミークラフトで入手してほしいのですが出来ますか?

A. 出来ます。しかしメーカーや発売元で海外向けに販売していないところは多少の時間がかかってしまいます。またメーカー・ショップの中には明らかに横柄・いい加減な対応をするところがあります。その様な会社からは仮に本国で大規模に広告・販売展開をしていても、トミークラフトではトラブルを避けるため商品の入手を控えています。どうぞご理解お願いいたします。

 

Q. E Mailを送ったのですが返事が来ません、どうなっているのでしょうか?

A. トミークラフトでは最近送られてくる大量のスパムメールに対応するため新式のメールシステムを採用しました。これは今までのように、メールアドレスを公開するのではなく、フォームに物理的に入力をしないと、問い合わせが出来ないものです。以前から使われてきたメールアドレスは近日中に使用不能になりますので、フォームにて確認等をお願いいたします。 またお客様の入力したご自身のメールアドレスが正しくないのもが非常に多いです。不正確なメールアドレスをご入力いただいても、TCJスタッフからの返答は届きません。

お客様からの質問メールで、こちらも国内・海外を含めリサーチしなければ返答できないものも多数あります。このような場合、数日以上、場合によっては数週間の期日が必要なものもあります。どうぞご了承ください。

 

Q. Tomi Craft / Left Club の商品をどうやって買うことができますか?

A. サイトに掲載されている商品は全部買うことができます。また、北米から特別にスペシャルオーダーをすることもできます。

 

Q. パーツの取り付けについて知りたいのですが?

A. PTクルーザーのパーツに関しては、取り付けのページを用意しております。ご参照ください。

    またBMW MINIのパーツに関しては、こちらの取り付けのページを用意しております。ご参照ください。

 

Q. 私たちは、PTのオリジナルパーツを作っていますが、Tomi Craft で販売することはできますか?

A. Tomi Craft では常にユニークなオリジナルパーツを探しています。メールにてご連絡ください。   

 

   Q. 価格が変わったようですが、事前に価格変更を知ることはできますか?

A. なるべく安定した価格で商品をご提供するようには努めていますが、最近の急激な為替変動、燃料の高騰による送料の変更は予告なしに行なわれますので、事前にお知らせすることはできません。 オンラインショッピングや店頭での販売商品のうち、ボディーパーツ・サスペンションなど重量・容積共に大きい商品の値段はあくまでも目安価格のものがあります。事前に見積もりで確認しておく必要があります。

 

Q. 破損した商品が到着しました、どうしたらいいですか?

A. Tomi Craftから商品を発送する際は、細心の注意を払って梱包していますので、輸送中に商品が破損することは非常に稀です、しかしもし破損した商品が到着しましたら、メールにてご連絡ください。ただしすべての商品は保険つきにて発送していますので、ご安心ください。

 

Q. 商品がまだ来ないんですけど、どうなっているんですか?

A. Tomi Craft オリジナル商品につきましては、オーダーを受けてから生産するものもございます。輸入品につきましては、在庫切れの場合、オーダーを入れてから、日本に到着するまでお時間をいただくものもございますので、ご了承ください。

 

Q. ショップをやっていますが、業販にて購入することはできますか?

A. はい、できます。但し一部の商品(輸入品)につきましては業販価格の設定はおこなっておりません。 また初めてのご利用の業者様の場合、品物は代金引換でお願いします。

 

Q. クロームパーツについての特別な取り扱い方はありますか?

A. なかにはガラスクリーナー、オーブンクリーナー、レザービニールクリーナー、及びアーマーオールなどでクローム表面を磨く方がいますが、これらはすべて間違いです。アンモニア、シリコン、及び研磨剤を含んだクリーナでクロームの表面を磨きますと、きず、曇り、剥がれの原因になりますので絶対におこなわないでください。塩カル、ロックソルトは、クロームを腐食させる原因にもなりますので、冬季に降雪地域にお住まいの方は、その間だけ、クローム製品をお外しになることをお勧めします。

 

Q. このFAQで載ってない質問があるんですけど、どうしたらいいですか?

A. もしこのFAQに載っていない質問、疑問が御座いましたら、メールにてご連絡ください。質問によってはお時間をいただくこともございますが、なるべく早くお答えします。

 

Q. オンラインショッピングにおけるプライバシー及び個人情報の保護はどうなっていますか?

A. 株式会社エンドウでは、お客様が安心して御利用していただけるよう細心の注意を払っています。特に個人情報につきましては、第三者に漏洩することは一切ありません。当社が知り得た個人情報は厳密な管理の元に保管されています。 どうぞご安心してショッピングをお楽しみください。

 

Q. アメリカからのパーツの輸入はどれくらいの頻度でおこなわれているんですか?

A. Tomi Craft では米国から毎月4−6便の割合で、パーツが到着しております。米国からの輸送は3−5営業日かかりますが、様々なルートを使ってもっとも安くかつ早くパーツを日本国内に輸送することを心がけています。ほとんどの商品は米国に居住されている方と同じくらいの待ち時間で商品を入手することが可能です。 ただし最近では原油高・テロ問題もあって、輸送業者では輸送の間引き・セキュリティーチェックを行っているようです。到着は以前より時間がかかっております。

 

Q. パーツの交換及び返品について教えてください?

A. パーツの交換、返品つきましてはこちらをご覧ください。

 

Q. 北米スバルのカタログはありますか?

A. カタログにつきましてはこちらを御覧ください。

 

Q. PTクルーザーのメンテナンスの方法が知りたいのですが?

A. PT クルーザーのメンテナンスにつきましては、こちらをご参考ください。

 

Q. 代引き手数料について教えてください。

A.代引き手数料につきましては商品代金税合計金額に対し手数料がかかります。 1万円未満¥ 315、1万円から3万円未満¥420、3万円から10万円未満¥630、10万円から30万円¥1050 以上の手数料がかかります。

 

Q. 幾つかのアメリカのパーツは既に製造をしていないようですが、本当でしょうか?

A. 本当です。アメリカでのパーツの製造状況は非常に不安定で、パーツが最初に作られてから半年もしないうちに販売を取りやめたり、最初の製造ロットだけで販売をやめてしまうものなど、様々です。今までの我々の経験からすると、これらはパーツの質、オリジナリティーには一切関係はないようです。アメリカでは投機的に商品を販売することは大々にあります。TCではこれらを事前に察知するように全力を尽くしてはいますが、事実上すべての商品の製造状況を把握するのは不可能です。お客様の中でオーダーされたパーツがすでに製造を中止して、入手不可能になっているものもあるかもしれませんがその際はご了承ください。

 

Q. ページにあった商品が急になくなってオーダーが出来なくなってしまったんですが、どうしたらいいですか?

A. 北米及び欧州にて新商品が出ると数日以内にトミークラフトJapanおよび北米トミークラフト提携ショップでパーツを入手、そしてパーツの品質・取り付け・国内対応度合などを確かめます、しかしながらパーツ到着前にしばしば写真が先行してページに掲載されることがあります。パーツ到着後再び国内にて確認作業に入りますが、あまりにも品質が悪い、取り付けが困難である、などが後から判明した場合、その商品の販売を中止する事があります。お客様にはご迷惑おかけしますがご理解の程、よろしくお願いします。

 

Q. 家を留守にしていて、不在届けがありました。しかしオーダーした商品はトミークラフトに送り返ってしまったようです。どうしたらいいですか?

A. 不在届けが投入されてから、5日ぐらいしますと、商品はトミークラフトに送り返されてしまいます。こちらでお客様のスケジュールを把握する事は出来ませんので、3日以上家を留守する場合は、商品をオーダーする際にご連絡ください。また送り返されてしまった商品の送料につきましてはトミークラフトでは一切負担はいたしません。あらかじめご了承ください。

 

Q. インターネットでの商品オーダーの際、銀行振り込みを選んだのですが、品物が届いてから振り込むのですか?

A. 大変恐縮ですが入金確認後、商品の発送をさせていただきます、あらかじめご了承ください。

 

Q. 商品の受け取り時にクレジットカードで支払いをしたいのですが?

A. トミークラフトでは、ヤマト便や佐川便などお客様にメリットがあるように10円でも安い発送方法を選んでおります。佐川便ではお客様が商品を受け取る際にクレジットカードでのお支払いも出来ますので、お気軽にご利用ください。

 

Q. 佐川急便の着払いで商品が到着したのですが、料金が高くて驚きました。何かもう少し安い方法で送り出すことはできないでしょうか?

A. トミークラフトではお客様の満足最優先で商品のお届けを行なっております。商品のオーダーの際に送料を事前に弊社に確認の上お振込みをいただきますと、商品は元払い発送となりお多少なりとも安くなります。たとえば商品、重さ、地域にもよりますが、1/3程度に抑えることができます。 代引き・着払いでの送料は当社ではコントロールできません。

 

Q. 商品の到着時間を指定する事は出来ますか?

A. はい出来ます。2時間枠ごとの指定が出来ます。例えば、午前中の10時から12時の間や午後の15時から17時の間などです。詳しくは、オーダー時のお客様情報記入欄に記載されておりますので、そちらをごらんください。

 

Q. オリジナルの箱が入ってなかったんですけど、どうしてですか?

A. 皆様に商品をなるべく安くお届けするためにレフトクラブでは北米から商品を混載にして送りだしております。純正パーツの商品箱は必要以上に大きく、そのままで送り出すと多大な送料がかかります。 なるべく純正箱を生かしたまま送り出すようにしておりますが、純正の箱でなかった場合、皆様のご理解の程をよろしくお願いいたします。

 

Tomi Craft, Left Clubは株式会社エンドウの自動車部門です。これらは、DaimlerChrysler, General Motors, Ford Motors, BMW, Subaruなど自動車製造会社およびパーツ製造会社とは一切関係ありません。またこのサイトにおけるコメントは上記の会社とは一切関係ありません。

 

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